Arfeniq valora los derechos que los consumidores tienen legalmente y, de acuerdo con las normativas aplicables de protección al consumidor, proporciona información de compra transparente, procesos de servicio claros y el soporte posventa necesario.
Esta declaración sobre los derechos del consumidor ayuda a los consumidores a comprender los derechos que tienen durante la compra de productos, la recepción de entregas y el uso de los servicios posventa.
1. Derecho a la información
Los consumidores tienen derecho a conocer la información relevante de los productos antes de realizar una compra, incluyendo:
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Nombre y descripción del producto;
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Precio del producto;
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Materiales, dimensiones y características relacionadas del producto;
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Método de entrega y gastos correspondientes;
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Normas de devolución, reembolso y desistimiento;
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Métodos de pago y otra información relacionada con el pedido.
Arfeniq se esfuerza por proporcionar información clara y precisa sobre productos y servicios, ayudando a los consumidores a tomar decisiones de compra después de comprender completamente la información correspondiente.
2. Derecho a una transacción justa
Los consumidores tienen derecho a comprar productos bajo condiciones justas y transparentes.
Arfeniq no influirá en las decisiones de compra de los consumidores mediante cargos ocultos, información engañosa o condiciones de transacción poco claras.
Antes de la confirmación del pedido, los consumidores pueden consultar el importe de los productos, los gastos de envío y el importe total del pedido.
3. Derecho de desistimiento de 14 días
De acuerdo con las normativas aplicables de protección al consumidor, los consumidores disfrutan de un derecho de desistimiento de 14 días.
Los consumidores pueden presentar una solicitud de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo específico.
El plazo de desistimiento se calcula desde la fecha en que el consumidor o un tercero designado por el consumidor (excepto el transportista) recibe el producto.
Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviar una notificación clara a través del correo electrónico de atención al cliente.
Después de recibir la notificación de desistimiento del consumidor, Arfeniq procesará el reembolso de acuerdo con las normativas correspondientes y completará el reembolso como máximo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de dicha notificación.
Para conocer el proceso específico de desistimiento, los requisitos de devolución y el método de reembolso, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos.
4. Derechos de devolución y reembolso
Los consumidores pueden solicitar la devolución o el reembolso cuando cumplan las condiciones correspondientes.
Los productos devueltos normalmente deben mantenerse en un estado adecuado, incluyendo:
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El producto no debe haber sido dañado por causas atribuibles al consumidor;
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El producto debe mantenerse completo;
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Los accesorios del producto y los elementos relacionados deben devolverse junto con el producto.
Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original.
El tiempo de recepción del reembolso puede verse afectado por los procesos de gestión de la entidad de pago o del banco.
5. Derechos relacionados con la conformidad del producto
Los consumidores tienen derecho a recibir productos que coincidan con la información del pedido.
Si el producto recibido presenta alguna de las siguientes situaciones, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
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El producto no coincide con la descripción del pedido;
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Se ha recibido un producto incorrecto;
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El producto presenta problemas que afectan a su uso normal;
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El producto ha sufrido daños durante el transporte.
El consumidor puede proporcionar la información del pedido y los materiales de prueba correspondientes para facilitar la confirmación y el tratamiento posterior.
6. Derecho a un pago seguro
Los consumidores tienen derecho a utilizar métodos de pago seguros para completar sus pedidos.
Arfeniq admite los siguientes métodos de pago:
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Visa
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Mastercard
La información de pago suele ser procesada por proveedores profesionales de servicios de pago de acuerdo con los requisitos de seguridad correspondientes.
7. Derechos de protección de datos
Los datos personales de los consumidores están protegidos por las normativas aplicables de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los consumidores pueden tener los siguientes derechos de protección de datos:
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Acceder a sus datos personales;
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Corregir datos inexactos;
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Solicitar la eliminación de datos cuando se cumplan las condiciones correspondientes;
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Limitar el procesamiento de datos;
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Oponerse a determinadas actividades de procesamiento de datos;
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Obtener una copia de sus datos personales.
Los consumidores pueden enviar las solicitudes correspondientes a través del correo electrónico de atención al cliente.
8. Derecho a presentar reclamaciones y comentarios sobre problemas
Si los consumidores tienen dudas sobre productos, pedidos, entregas o servicios posventa, pueden ponerse en contacto con Arfeniq a través del servicio de atención al cliente.
Al presentar comentarios o reclamaciones, se recomienda proporcionar:
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Número de pedido;
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Información de contacto;
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Descripción del problema;
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Fotografías relacionadas u otros materiales de prueba.
Arfeniq verificará la información según la situación específica y proporcionará las indicaciones correspondientes sobre el proceso de gestión.
9. Derecho a la transparencia de precios y costes
Los consumidores tienen derecho a conocer toda la información sobre los costes relacionados con el pedido.
Los precios de los productos en el sitio web de Arfeniq se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de envío son los siguientes:
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Cuando el importe del pedido sea inferior a 147,61 €, los gastos de envío serán de 6,55 €;
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Cuando el importe del pedido sea igual o superior a 147,61 €, los gastos de envío serán de 0 €.
Antes de completar el pago, los consumidores pueden consultar el importe final del pago mostrado en la página del pedido.
10. Información de contacto
Si necesita consultar los derechos del consumidor, presentar una solicitud de servicio posventa o conocer información relacionada con los servicios, póngase en contacto con nosotros mediante los siguientes medios:
Dirección de contacto: 18323 E Indian Hills Rd，Newalla，OK 74857, US
Correo electrónico de atención al cliente: care@arfeniq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (405) 631-5841
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)