1. Derecho de desistimiento de 14 días
De acuerdo con las normas aplicables de protección al consumidor, el consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días, durante el cual podrá decidir cancelar el contrato de compra dentro del plazo establecido sin necesidad de indicar ningún motivo.
Cómo se calcula el plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días y comienza a contar desde el día en que el consumidor o un tercero designado por el consumidor (excepto el transportista) recibe físicamente el producto.
Si el pedido contiene varios productos y estos se entregan por separado, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el consumidor reciba el último producto.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá presentar una solicitud expresa de desistimiento a Arfeniq dentro del plazo de desistimiento.
La solicitud de desistimiento deberá incluir la información relacionada con el pedido, como el número de pedido, el nombre del consumidor y la información del producto o productos que desea retirar del pedido, para facilitar la confirmación y el procesamiento posterior.
Método de notificación de desistimiento
El consumidor podrá presentar la notificación de desistimiento mediante los siguientes medios:
Correo electrónico de atención al cliente: care@arfeniq.com
Por favor, proporcione en el correo electrónico la información necesaria del pedido para que el servicio de atención al cliente pueda confirmar la solicitud de desistimiento.
Consecuencias legales posteriores al desistimiento
Después de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá enviar el producto de vuelta de acuerdo con el proceso de devolución.
Después de recibir la notificación de desistimiento del consumidor, Arfeniq procesará el reembolso de acuerdo con las disposiciones correspondientes. El reembolso se completará como máximo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la notificación de desistimiento.
El importe del reembolso incluirá el coste del producto pagado por el consumidor y los gastos de envío iniciales correspondientes al método de entrega estándar o de menor coste disponible.
Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento de 14 días respecto de la totalidad del pedido, Arfeniq reembolsará los gastos de envío iniciales realmente pagados por el consumidor correspondientes al método de entrega estándar o de menor coste disponible.
Si el consumidor ha elegido voluntariamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar o de menor coste disponible, únicamente se reembolsará el importe equivalente al coste del método de entrega estándar o de menor coste disponible. La diferencia adicional pagada por el consumidor por elegir un método de entrega más caro no será reembolsable.
El reembolso se procesará mediante el método de pago original utilizado por el consumidor.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los productos adquiridos a través del sitio web oficial de Arfeniq.
El consumidor podrá solicitar una devolución de acuerdo con las disposiciones aplicables, incluyendo el ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días o la presentación de una solicitud de devolución según las circunstancias específicas del producto.
Todas las solicitudes de devolución deberán ser confirmadas previamente a través del servicio de atención al cliente para proporcionar la información correspondiente sobre la devolución.
3. Requisitos del estado del producto
Los productos devueltos deberán mantenerse en un estado adecuado para su inspección.
El consumidor deberá conservar, en la medida de lo posible, el estado original del producto, incluyendo:
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El producto no debe haber sido utilizado de forma inadecuada;
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El producto debe mantenerse completo;
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Los accesorios del producto, el embalaje y los artículos incluidos deberán devolverse junto con el producto;
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El producto no debe presentar daños causados por un uso o almacenamiento inadecuado por parte del consumidor.
Las manipulaciones necesarias realizadas para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto no afectarán al derecho del consumidor a ejercer legalmente el derecho de desistimiento.
4. Productos no aptos para devolución
Las siguientes situaciones pueden no ser aplicables a la devolución:
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Productos que hayan sido utilizados de forma evidente, lavados o dañados;
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Situaciones en las que falten accesorios necesarios, embalajes u objetos incluidos, lo que impida realizar una inspección completa del producto;
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Productos cuyo estado de reventa haya sido claramente afectado por causas atribuibles al consumidor.
Si la legislación establece otras excepciones aplicables, se aplicarán de acuerdo con las normas correspondientes de protección al consumidor.
5. Proceso de devolución
Si necesita solicitar una devolución, siga el siguiente proceso:
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Envíe una solicitud de devolución mediante el correo electrónico de atención al cliente y proporcione el número de pedido, la información del producto y el motivo de la devolución.
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Después de que el servicio de atención al cliente confirme la información de devolución, proporcionará al consumidor las instrucciones correspondientes para la devolución.
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El consumidor deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones y conservar adecuadamente la información logística de la devolución.
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Después de recibir el producto devuelto, Arfeniq confirmará el estado del producto.
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Los pedidos que cumplan las condiciones de reembolso serán procesados de acuerdo con las normas de reembolso.
No envíe directamente el producto sin haber confirmado previamente con el servicio de atención al cliente, para evitar afectar al procesamiento de la devolución.
6. Normas de reembolso
El reembolso se procesará después de confirmar que se cumplen las condiciones de reembolso.
El importe del reembolso incluirá:
- El importe real pagado por el producto;
- Los gastos de envío iniciales realmente pagados por el consumidor correspondientes al método de entrega estándar o de menor coste disponible cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento de 14 días sobre la totalidad del pedido.
Si el consumidor selecciona un método de entrega más costoso que el método de entrega estándar o de menor coste disponible, los costes adicionales derivados de dicha elección no serán reembolsables.
Si el consumidor ha elegido servicios de entrega adicionales distintos del método de envío estándar, los costes adicionales generados no estarán incluidos en el importe del reembolso.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original utilizado por el consumidor al realizar la compra.
7. Tiempo de reembolso
Después de recibir la notificación de desistimiento del consumidor, Arfeniq completará el procesamiento del reembolso en un plazo máximo de 14 días.
El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la entidad de pago, el proceso de gestión bancaria o el método de pago utilizado. El consumidor puede consultar el tiempo específico de recepción con el proveedor de servicios de pago correspondiente.
8. Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza legalmente el derecho de desistimiento de 14 días, los gastos de transporte generados por la devolución del producto correrán a cargo del consumidor, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si el motivo de la devolución corresponde a un problema de calidad del producto, la recepción de un producto incorrecto o daños causados durante el proceso de entrega, el método de gestión correspondiente se confirmará según las circunstancias específicas.
9. Gestión de productos dañados o incorrectos
Si el producto recibido por el consumidor presenta daños durante el transporte, es incorrecto o no coincide con la información del pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Proporcione:
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Número de pedido;
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Fotografías del producto;
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Fotografías del embalaje exterior del paquete;
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Descripción del problema correspondiente.
Arfeniq verificará la situación según las circunstancias específicas y ayudará al consumidor a gestionar los procedimientos posteriores de cambio, devolución o reembolso.
10. Información de contacto
Si necesita presentar una solicitud de desistimiento, consultar el proceso de devolución o conocer la situación del reembolso, póngase en contacto con nosotros mediante los siguientes medios:
Dirección de contacto: 18323 E Indian Hills Rd，Newalla，OK 74857, US
Correo electrónico de atención al cliente: care@arfeniq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (405) 631-5841
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)