1. Alcance del transporte
Arfeniq actualmente ofrece servicios de entrega dirigidos a la región de España. Organizamos el transporte de los paquetes según las condiciones logísticas de las diferentes regiones. Los paquetes serán entregados por proveedores profesionales de servicios logísticos designados.
Una vez que el pedido haya completado el pago y entre en el proceso de preparación, los productos serán preparados y enviados de acuerdo con la información del pedido. Al completar la dirección de entrega, el consumidor debe asegurarse de que la información proporcionada sea completa y precisa, incluyendo el nombre del destinatario, la dirección de la calle, la ciudad y el código postal, para garantizar que el servicio logístico pueda realizarse correctamente.
2. Costes de transporte
Arfeniq establece diferentes tarifas de envío según el importe del pedido:
-
Cuando el importe del pedido sea inferior a 147,61 €, el coste de envío será de 6,55 €.
-
Cuando el importe del pedido sea igual o superior a 147,61 €, el coste de envío será de 0 €.
El importe final mostrado en la página del pedido incluirá los costes de envío aplicables. Todos los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. El consumidor podrá consultar la información completa de los costes en la página de confirmación del pedido.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Después de confirmar el pedido, Arfeniq realizará la preparación del producto, la inspección de calidad y el embalaje. El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1-3 días.
El tiempo de procesamiento puede variar debido al volumen de pedidos, la disponibilidad de productos, los días festivos u otras circunstancias reales. Una vez completado el procesamiento del pedido, el paquete será entregado al proveedor de servicios logísticos designado para su transporte y se generará la información logística correspondiente.
4. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega después del envío del pedido es de 9-15 días.
El tiempo de entrega incluye los tiempos habituales de procesamiento durante el transporte logístico. La fecha exacta de llegada puede verse afectada por la región de entrega, la organización logística, los periodos de alta demanda de transporte, las condiciones meteorológicas y otros factores relacionados con el transporte.
El proveedor de servicios logísticos será responsable del proceso real de entrega. El consumidor podrá consultar el estado actual del paquete mediante la información de seguimiento logístico.
5. Impuestos aplicables
Los precios de los productos mostrados en la página de Arfeniq ya incluyen los impuestos aplicables.
Al completar el pago del pedido, el consumidor podrá consultar los detalles del importe de los productos, los costes de envío y el importe total del pedido. Después de completar el pedido, normalmente no se solicitarán pagos adicionales debido a ajustes de impuestos relacionados con factores distintos al precio del producto.
6. Seguimiento logístico
Después del envío del pedido, el consumidor recibirá la información de seguimiento logístico correspondiente y podrá consultar el estado de entrega del paquete mediante los métodos de consulta proporcionados por el proveedor de servicios logísticos.
La información logística puede tardar cierto tiempo en actualizarse, especialmente cuando el paquete acaba de ser entregado al proveedor logístico o se encuentra en proceso de cambio de etapa de transporte. Si el estado logístico aún no se ha actualizado, espere hasta que el sistema logístico complete la sincronización.
Si el consumidor necesita consultar el estado de entrega del pedido, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la información correspondiente del pedido para recibir asistencia.
7. Precauciones al recibir el paquete
Cuando el consumidor reciba el paquete, se recomienda comprobar el estado del embalaje exterior y verificar que el producto coincida con la información del pedido.
Si se descubre que el embalaje exterior del paquete presenta daños evidentes o que el producto ha sufrido algún impacto durante el transporte, conserve a tiempo la información correspondiente, incluyendo fotografías del paquete, fotografías del estado del producto y la información del pedido, y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para informar de la situación.
Para facilitar el procesamiento posterior, revise el estado del producto lo antes posible después de recibir el paquete.
8. Modificación de la dirección
Después de enviar el pedido, si se detecta que la dirección de entrega necesita ser modificada, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Si el pedido aún no ha entrado en el proceso de entrega, el servicio de atención al cliente ayudará a confirmar la posibilidad de modificar la dirección según la situación real. Si el paquete ya ha sido entregado al proveedor de servicios logísticos para su procesamiento, la modificación de la dirección puede estar limitada por el sistema logístico. La situación concreta deberá confirmarse según el estado de transporte del pedido.
Debido a que una dirección incorrecta puede afectar la eficiencia de la entrega, el consumidor debe verificar cuidadosamente la información de entrega antes de enviar el pedido.
9. Entrega de múltiples productos
Para los pedidos que contienen varios productos, normalmente los artículos serán enviados juntos según la disponibilidad del inventario y la organización logística.
En algunos casos, debido a diferencias en el tiempo de preparación de los productos o en la organización logística, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse en varios paquetes. Si se produce una entrega dividida, el consumidor puede recibir diferentes informaciones de seguimiento logístico.
10. Gestión de entregas fallidas
Si el proveedor de servicios logísticos no puede completar la entrega debido a información de dirección incompleta, imposibilidad de contactar con el destinatario, ausencia de una persona para recibir el paquete u otros motivos, el consumidor podrá realizar el seguimiento correspondiente según la notificación logística recibida.
Si el paquete es devuelto o es necesario reorganizar la entrega, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para conocer los métodos de gestión correspondientes.
El consumidor debe proporcionar información de contacto válida para que el proveedor de servicios logísticos pueda realizar las comunicaciones necesarias durante el proceso de entrega.
11. Entrega en zonas remotas
Algunas zonas remotas pueden tener diferentes tiempos de entrega debido a la cobertura de la red logística, las condiciones de transporte o la organización de la distribución.
Para las zonas de entrega especiales, la situación real del transporte estará sujeta a la información proporcionada por el proveedor de servicios logísticos. Si la entrega del pedido está limitada por la región, la información correspondiente podrá confirmarse mediante los datos del pedido o a través del servicio de atención al cliente.
12. Pérdida o daños del paquete
Si el consumidor descubre que el paquete se ha perdido durante el transporte o recibe un paquete con daños evidentes, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcionar el número de pedido, la información logística y las fotografías o materiales de prueba correspondientes.
Arfeniq confirmará la información con el proveedor de servicios logísticos según la situación específica y ayudará al consumidor a conocer el proceso de gestión posterior.
13. Explicación sobre retrasos en el transporte
Durante el proceso de entrega, pueden influir diversos factores, incluyendo, entre otros, cambios meteorológicos, presión de transporte durante periodos festivos, ajustes de la red logística, cambios en las rutas de transporte u otras situaciones imprevisibles.
Si se produce un retraso en la entrega, el tiempo real de llegada puede diferir del tiempo estimado. El estado de transporte más reciente proporcionado por el proveedor de servicios logísticos será la referencia para el progreso de la entrega.
Si el consumidor encuentra un retraso anormal en la entrega, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener información correspondiente.
14. Información de contacto
Si necesita consultar sobre la entrega del pedido, el estado logístico u otros asuntos relacionados con el transporte, póngase en contacto con nosotros mediante los siguientes medios:
Dirección de contacto: 18323 E Indian Hills Rd，Newalla，OK 74857, US
Correo electrónico de atención al cliente: care@arfeniq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (405) 631-5841
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)