1. Información sobre la cancelación de pedidos
Arfeniq entiende que el consumidor puede necesitar ajustar su decisión de compra después de haber enviado un pedido.
La solicitud de cancelación del pedido deberá ser confirmada según el estado de procesamiento del pedido. Debido a que el pedido puede entrar en procesos de preparación del producto, embalaje o entrega después de su envío, la posibilidad de aceptar la cancelación dependerá del estado actual del pedido.
2. Plazo para solicitar la cancelación
Si necesita cancelar un pedido, el consumidor deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para presentar la solicitud.
Antes de que el pedido entre en la fase de procesamiento de envío, Arfeniq confirmará la posibilidad de cancelación según el estado real del pedido.
Si el pedido ya ha sido procesado y entregado al proveedor de servicios logísticos para su distribución, es posible que el pedido no pueda cancelarse directamente. El consumidor podrá solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento de 14 días después de recibir el producto, de acuerdo con las disposiciones aplicables.
3. Proceso de cancelación
Si necesita solicitar la cancelación de un pedido, siga el siguiente proceso:
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Envíe la solicitud de cancelación del pedido mediante el correo electrónico de atención al cliente.
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Proporcione el número de pedido, la información de compra y el motivo de la cancelación.
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El servicio de atención al cliente confirmará el estado de procesamiento del pedido.
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Según el estado del pedido, se informará al consumidor del resultado de la cancelación y del método de gestión posterior.
No envíe repetidamente la misma solicitud de cancelación para evitar afectar a la eficiencia del procesamiento.
4. Reembolso después de la cancelación del pedido
Si la solicitud de cancelación del pedido es aceptada y confirmada, el importe pagado del pedido será reembolsado mediante el método de pago original.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede verse afectado por los procedimientos de gestión de la entidad de pago o del banco. El tiempo real de recepción estará sujeto a la información mostrada por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de entrega, la solicitud de cancelación no podrá ser aceptada. El consumidor podrá gestionar la situación después de recibir el producto de acuerdo con la Política de Devoluciones y Reembolsos.
5. Gestión de pedidos enviados
Para los pedidos que ya han sido enviados o que han entrado en la fase de transporte logístico, normalmente no será posible realizar una cancelación directa.
El consumidor podrá solicitar una devolución después de recibir el producto de acuerdo con las disposiciones aplicables. La solicitud de devolución deberá cumplir con los requisitos correspondientes de devolución. Para conocer el proceso específico, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos.
6. Situaciones especiales de pedidos
Si el pedido presenta información de dirección incorrecta, anomalías en el pago u otras situaciones que afecten al procesamiento del pedido, Arfeniq puede necesitar confirmar información adicional.
Si el estado del pedido cambia, el consumidor podrá conocer la situación del procesamiento del pedido a través del servicio de atención al cliente.
7. Información de contacto
Si necesita presentar una solicitud de cancelación de pedido o consultar el estado del pedido, póngase en contacto con nosotros mediante los siguientes medios:
Dirección de contacto: 18323 E Indian Hills Rd，Newalla，OK 74857, US
Correo electrónico de atención al cliente: care@arfeniq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (405) 631-5841
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)