1. Disponibilidad de cambios
Arfeniq ofrece servicios de cambio para los productos que cumplan las condiciones correspondientes.
Si el consumidor recibe un producto con una talla inadecuada, información del producto que no coincide, daños ocasionados durante el transporte u otras situaciones que requieran ajustes, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para consultar la solicitud de cambio.
Los cambios deberán realizarse después de la confirmación del servicio de atención al cliente, con el fin de garantizar que el proceso de devolución del producto y la nueva entrega puedan organizarse correctamente.
2. Situaciones en las que se permiten cambios
El consumidor podrá presentar una solicitud de cambio en las siguientes situaciones:
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El producto recibido no coincide con la información del pedido;
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El producto presenta daños ocasionados durante el transporte;
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El producto presenta problemas de calidad que afectan a su uso normal;
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La talla, el estilo u otras características del producto cumplen las condiciones de cambio y el producto mantiene un estado adecuado.
Al solicitar un cambio, proporcione el número de pedido, la información del producto y una descripción de la situación correspondiente. Si existe alguna anomalía relacionada con el producto, se recomienda proporcionar también fotografías del producto para facilitar la confirmación.
3. Situaciones en las que no se permiten cambios
Las siguientes situaciones pueden no ser aptas para cambios:
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El producto ha sido utilizado de forma evidente, lavado o dañado por causas atribuibles al consumidor;
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El producto carece de accesorios originales, embalaje u objetos incluidos, afectando a la inspección del producto;
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Se ha superado el plazo aplicable para solicitar un cambio;
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Problemas del producto causados por un uso inadecuado por parte del consumidor.
Si la legislación establece otras situaciones aplicables, se aplicarán de acuerdo con las normas correspondientes de protección al consumidor.
4. Proceso de cambio
Si necesita solicitar un cambio, siga el siguiente proceso:
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Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcione el número de pedido, la información del producto y el motivo del cambio.
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El servicio de atención al cliente confirmará la solicitud de cambio y la información correspondiente.
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Devuelva el producto que necesita ser cambiado siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
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Después de recibir el producto devuelto, Arfeniq comprobará el estado del producto.
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Después de confirmar que cumple las condiciones de cambio, Arfeniq organizará la entrega del producto de sustitución según la situación real.
No envíe directamente el producto antes de que la solicitud de cambio haya sido confirmada, para evitar afectar al procesamiento del cambio.
5. Responsabilidad de los gastos de envío
Los gastos de transporte generados durante el proceso de cambio serán gestionados según el motivo específico del cambio.
Si el cambio se debe a un producto incorrecto, daños durante el transporte o problemas propios del producto, la forma de gestión de los costes correspondientes será determinada por Arfeniq según la situación real.
Si el consumidor solicita un cambio por motivos personales, como una selección incorrecta de talla o un ajuste por preferencias personales, los costes correspondientes generados durante la devolución y la nueva entrega pueden correr a cargo del consumidor.
La organización específica de los gastos de envío será comunicada al consumidor durante la confirmación de la solicitud de cambio.
6. Información de contacto
Si necesita consultar sobre solicitudes de cambio, procesos de cambio u otros asuntos relacionados, póngase en contacto con nosotros mediante los siguientes medios:
Dirección de contacto: 18323 E Indian Hills Rd，Newalla，OK 74857, US
Correo electrónico de atención al cliente: care@arfeniq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (405) 631-5841
Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)